Финальный макет · главная страница
Как анализ выборки из 150 обращений в колл-центр помог перестроить сервис аренды яхт вокруг пользовательских сценариев. Цель — снять с поддержки типовые вопросы и снизить отказы на этапе выбора.
Заказчик просил «обновить дизайн». Замеры показали проблему серьёзнее: колл-центр тратил 40 часов в неделю на вопросы, которые должен закрывать сайт.
Чтобы не упустить важные состояния интерфейса, я построила user flow пользовательского сценария. Он включал: переход в каталог, применение фильтров, просмотр карточек и переход в карточку яхты. User flow помог убедиться, что логика фильтрации и отображения результатов последовательна.
После исследования и проектирования интерфейса мне было важно проверить, работает ли новая модель выбора. Ключевая гипотеза: если пользователь начинает выбор яхты через сценарий отдыха, а не через технические характеристики — ему проще понять, какие варианты подходят для его события.
Каждое решение выросло из конкретного инсайта исследования. Не «сделала красиво» — а закрыла найденную проблему.
Барьер → гипотеза → решение. Каждый барьер подтверждён цифрой из исследования.
Каждая метрика закреплена за конкретным решением. Базовые значения зафиксированы до редизайна — после запуска сравним и узнаем, какие гипотезы подтвердились.
Сервис сменил модель: от каталога транспорта — к продаже событий. Навигация, карточки, чекаут и гарантии перестроены под сценарии четырёх сегментов.
